1、细心了解顾客的需求，协助顾客准确的找到合适的商品，并引导顾客购买；

2、具有语言组织文字表达能力，具备对客户的耐性、领悟、反复沟通职业精神；

3、熟知产品信息、价格、促销活动；

4、熟练使用电商在线聊天工具，做好日常售后等相关服务接待；能够同时与多人交谈，并保持思路清晰；

5、完成顾客维护和售后服务，了解退换货原因并耐心处理，通过良好服务提升客户评价；

6、查看交易记录的评价情况，对特殊情况做出紧急处理；

7、负责归类整理售后顾客问题及处理进度结果，跟运营及时沟通现有问题；

8、协助平台店长做好其他相关工作。负责总结、归纳周期性产品问题、使用问题，并提交客服主管，提供售后解决方案。

任职要求：

1、中专及以上学历，中文打字速度60字/分钟以上；

2、熟悉网络购物，有京东客服工作经验者优先；

3、熟悉小家电产品工作经验者优先考虑；

4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

5、听从工作安排，适应压力环境下工作，适应加班，能很好的配合团队工作；

6、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。